بخشی از متن مقاله بررسي عوامل فرهنگي و اجتماعي موثر بر ميزان رضايت بيمه گذاران از شرکت بيمه ايران در شهر تهران (مطالعه موردي بيمه‌هاي اتومبيل) :
سال انتشار : 1390
تعداد صفحات :24
مقدمه و هدف پژوهش: عنوان پژوهش حاضر «بررسی عوامل فرهنگی و اجتماعی موثر برمیزانرضایت بیمه‌گذاران از شرکت‌های بیمه ایران در شهر (مطالعه موردی بیمه‌های اتومبیل) است». هدف این پژوهش شناخت عوامل تأثیر گذار بر رضایت مشتریان بیمه و دستیابی به یک الگوی مناسب است که با استفاده از نظریه‌های مرتبط, عوامل مهم و اثر گذار مورد بررسی قرار می‌گیرد. پژوهش حاضر با طرح پرسش‌های,به تحلیل و تبیین موضوع پژوهش پرداخته است. روش تحقیق این پژوهش پیمایشی و توصیفی و ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه است. نمونه مورد مطالعه 312 نفر از مشتریان بیمه ایران هستند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده‌اند. روش پژوهش: داده‌های جمع آوری شده با استفاده از روش‌های آمار توصیفی – پیمایشی روش‌های آمار استنباطی در این تحقیق به منظور دقت, سرعت, و اطمینان از ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون استفاده می‌گردد, و در ضمن در همه محاسبات و آزمون‌ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته‌ها و نتیجه گیری:نتایج این پژوهش نشانگر رابطه آماری مستقیم در بین متغیرهای مستقل و وابسته می‌باشد. متغیرهای مستقل آموزش و مشارکت کارکنان, رعایت قانون و مقررات, اطلاعات فنی کارکنان, دسترسی به شبکه‌های ارتباطی و استفاده مشتریان از محیط‌های اینترنتی و تبلیغاتی, فرهنگ و آگاهی مردم از بیمه, میزان تحصیلات, و متغیر وابسته رضایت مشتریان است.